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Definizione di “reclamo”: dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.
Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
Il Contraente, l’Assicurato, il Beneficiario ed il Danneggiato hanno facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’Impresa di Assicurazione.
Nel caso si desideri inviare il reclamo alla nostra Società, di seguito, le modalità previste:
Raccomandata
Colibrì Italia S.r.l.
Via Niccolò Copernico, 8
20125 Milano (MI)
Nel caso si desideri inviare il reclamo all’Impresa di Assicurazione, di seguito, le modalità previste:
ACCELERANT INSURANCE EUROPE SA/NV
Raccomandata
Accelerant Insurance Europe SA/NV – Rappresentanza Generale per l’Italia
Via Pietro Paleocapa, 1
20121 Milano (MI)
MARKEL INSURANCE SE STABILIMENTO IN SPAGNA
Raccomandata
Markel Insurance SE Stabilimento in Spagna
Torre de Cristal, Paseo de la Castellana 259C, Planta 34
28046 Madrid – Spagna
Ufficio Gestione Reclami
Servicio de Atención al Cliente de Markel
C/ Serrano 76, 6 Derecha
28006 Madrid – Spagna
In ogni caso consigliamo di corredare il reclamo dei seguenti dati:
Qualora il reclamante non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di 45 giorni potrà rivolgersi a:
IVASS
Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21
00187 Roma
FAX: 06 42133206
PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it
allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente.
Inoltre, qualora il reclamante non sia soddisfatto dell’esito del reclamo presentato all’Intermediario e/o alla Compagnia assicurativa, ovvero non abbia ricevuto risposta nei termini di legge, può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo.
Il ricorso può essere inoltrato online tramite il portale ufficiale www.arbitroassicurativo.org , dove sono disponibili tutte le informazioni relative agli ulteriori requisiti di ammissibilità e alle modalità di presentazione del ricorso.
Resta ferma la facoltà per l’interessato di avvalersi degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente.
COLIBRÌ ITALIA S.R.L.
Società a socio unico soggetta all’attività di direzione e coordinamento di RI HOLDING SRL
SEDE LEGALE E OPERATIVA
VIA NICCOLÒ COPERNICO, 8 – 20125 MILANO
SEDE SECONDARIA
VIA LEONIDA BISSOLATI, 54 – 00187 ROMA
CF – P.IVA 10165750968
CAPITALE SOCIALE: 10.000,00 EURO
INTERMEDIARIO SOGGETTO AL CONTROLLO DELL’IVASS
NUMERO ISCRIZIONE RUI A000591666
DATA ISCRIZIONE 22 MARZO 2021
RESPONSABILE DELL’ATTIVITÀ DI INTERMEDIAZIONE STEFANO BUCCI
NUMERO ISCRIZIONE RUI A000013704
Gli estremi identificativi e di iscrizione possono essere verificati consultando il Registro degli intermediari assicurativi e riassicurativi sul sito internet dell’IVASS (https://servizi.ivass.it/RuirPubblica/)
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